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1. 什么是宽带接入账号消费宽带中国增值服务业务？
答：“宽带接入账号消费宽带中国增值服务业务”（以下简称此项业务）是指山东网通宽带接入用户可以使用宽带接入帐号（办理网通宽带业务时，装机人员为您提供的上网帐号，即PPPoE帐号）直接登录宽带中国，消费宽带中国网站提供的增值服务，并通过与宽带接入帐号捆绑缴纳增值费用的一项业务。
2. 此项业务的开通、注销需要多长时间？
答：只要您能访问互联网登录宽带中国，就可以立即开通、注销此项业务。
3. 此项业务需要到营业厅开通吗？如何开通（开通演示）？
答：不需要到营业厅开通，您可以在宽带中国网站自助开通。您只需要登录宽带中国网站，输入宽带接入帐号的用户名、密码，选择“宽带用户”帐号类型，即可成功登录宽带中国网站。系统会自动判断您是否是首次登录网站，如果是首次登录，页面会出现“您是首次登录，请自助开通！”的提示，点击“自助开通”链接，会有一个关于开通协议的新窗口打开，请您务必仔细阅读协议条款的内容，阅读完毕后，如果您同意开通“宽带接入账号消费宽带中国增值服务业务”功能，请点击“开户”按钮，接着会有一个开通成功的页面打开，表示您成功开通业务。这时，您可以关闭当前窗口，然后在宽带中国首页登录栏重新输入您的宽带接入帐号的用户名、密码，选择“宽带用户”帐号类型，再次登录即可。登录成功后（“自助开通”的提示将不再出现），就可以使用您的宽带接入帐号在宽带中国进行消费了。
4. 开通此项业务后，我不想继续使用，如何办理注销手续？
答：您可以使用宽带接入帐号登录宽带中国，通过自服务链接，选择注销业务即可。但是注销业务后，您仍然需要缴纳注销业务前您在宽带中国的消费费用。
5. 宽带接入账号的变更会影响使用此项业务吗？
答：是的。如果您变更宽带PPPoE接入帐号、密码，必须过24小时后才可以正常登录消费宽带中国增值业务内容。
6. 此项业务目前开放范围有哪些？
答：自即日起，凡潍坊市网通公司宽带接入用户，均可通过PPPoE接入帐号、密码登陆消费宽带中国增值业务内容。
7. 哪些宽带PPPoE接入用户不能开通和使用此项业务？
答：以下几种宽带接入帐号不符合此项业务开通条件：
宽带接入帐号欠费用户、宽带接入托收电话欠费用户、宽带接入免费用户等。如果您不能正常开通、使用此项业务，您可以拨打10060进行咨询。
8. 使用此项业务有哪些优点？
答：您不再需要购买宽带中国会员卡、充值卡，缴纳宽带中国增值费用将更加灵活、方便，例如营业厅、银行。另外，网通公司将不定期推出更多的优惠措施。
9. 使用此项业务消费目前有哪些限制吗？
答：此项业务试运行期间，您将只能定购会员专区电影、电视剧、教育频道等山东网通自建频道，并且每个月有100元消费封顶限制。
10. 此项业务资费是多少？
答：此项业务开通、注销、变更免费。如果您访问宽带中国免费内容，是不需要收费的。如果您使用宽带中国收费服务，在您使用时会另外弹出收费确认窗口（包含具体的资费信息），在您点击“确定”同意后才会进行计费。
11. 使用此项业务如何缴费？
答：使用此项业务后，您每月消费的宽带中国增值业务使用费将记入您的宽带接入帐号，您可以在缴纳宽带上网费用的同时缴纳增值费用，当然您也可以选择与固定电话托收的方式，前往营业厅、银行进行缴费。
12. 我已经预缴了宽带接入使用费，还需要单独缴纳此项业务的使用费吗？
答：是的。您需要每月单独缴纳您在宽带中国的增值业务使用费。
13. 使用此项业务后我可以查询自己的消费记录吗？
答：是的。使用宽带接入帐号登录后，您可以在宽带中国-会员专区右侧选择自服务或直接访问宽带中国增值业务平台自助服务区（http://self.bdchina.com）来进行交易明细查询、详单查询、订购信息查询、以及投诉等服务，还可以来进行查询。
14. 使用此项业务，我如何修改登录密码？
答：您可以访问http://self.sd.cninfo.net:8001/进行密码修改，密码修改完毕后，在PPPoE拨号上网时，请您务必使用新的密码。但是您的新密码只有在24小时后才会在宽带中国网站生效，所以在密码修改完毕24小时内，您登录宽带中国网站时，还得继续使用您修改前的旧密码。
15. 使用此项业务，忘记登录密码怎么办？
答：请拨打10060客服热线，客服人员对您的身份进行确认后将帮您解决。
16. 我已经开通此项业务但却无法正常登录成功和使用？
答：是否存在以下问题：
（1） 检查宽带接入PPPoE帐号是否欠费？
（2） 检查是否缴纳与宽带接入捆绑的宽带增值业务费用？
（3） 密码是否正确，是否对宽带接入PPPoE帐号密码进行了修改，如果进行了修改需要24小时后才可以正常登录使用。
（4） 检查是否宽带接入PPPoE帐号被盗用。
（5） 以上都试过后，如果还不能解决，请营业人员或10060记录客户资料，按首问负责原则，协助用户解决问题。
17. 宽带接入PPPoE帐号欠费或增值业务欠费，能否使用此项业务？
答：宽带接入PPPoE帐号欠费将不能使用此项业务，并且此项业务将被自动注销，接入PPPoE帐号欠费复装24小时后，用户需要重新访问宽带中国开通此项业务。增值业务欠费1个月后帐号将被自动加锁，只有欠费缴纳24小时后才可以解锁使用。因用户欠费对山东网通造成的损失，网通公司将保留追究其法律责任的权利。
18. 我不用我的PPPoE接入帐号上网，比如在网吧里上网，还能用已经开通的宽带接入PPPoE账号登录宽带中国使用宽带中国增值服务吗？
答：目前是可以的，但须提醒您注意宽带接入PPPoE帐号密码安全，以防止被人盗用现象发生。
19. 我在使用此项业务过程中遇到其它问题怎么办？
答：遇到问题您可以随时拨打10060热线求助。
友情提示：
为保护您的合法权益，避免不必要的损失，请您妥善保管您的宽带上网帐号和密码，并请定期修改您的帐号密码。如因保管不慎，账号和密码泄露、遗失，导致的费用损失将由您自行承担，必要时您可以选择向公安机关报案。
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